Spielschutz, den wir ernst nehmen

Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Damit das so bleibt, stellen wir Ihnen bei Spinsofglory Casino klare Grenzwerte, Pausenoptionen und externe Anlaufstellen zur Verfügung, und wir sprechen offen darüber, statt es Ihnen vorzuenthalten.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir verdienen nur dann etwas, wenn Sie bei uns gut aufgehoben sind. Deshalb kombinieren wir vorbeugende Massnahmen mit menschlicher Aufmerksamkeit: Ein verhaltensbasiertes Monitoringsystem kennzeichnet ungewöhnliche Muster wie stark steigende Einzahlungen, verlängerte Sessions oder mehrfache Limitaufhebungen, und ein geschulter Mitarbeiter unseres Teams meldet sich proaktiv bei Ihnen, wenn die Daten darauf hindeuten, dass aus Spass Belastung geworden ist.

Realitätschecks erscheinen bei uns standardmässig in regelmässigen Abständen direkt im Spiel und zeigen Ihnen Ihre Spielzeit, Ihre Einsätze und Ihr aktuelles Ergebnis. Sie brauchen nichts zu installieren und nichts zu beantragen, diese Funktion läuft ab dem ersten Login. Bei Auffälligkeiten bieten wir Ihnen freiwillige Beratungsgespräche an, niemals eine Belehrung.

Warnsignale früh erkennen

Anzeichen, die man ernst nehmen sollte

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend und äussert sich selten nur am Spieltisch selbst. Die folgenden Signale aus dem Alltag sind verlässlichere Indikatoren als die Höhe eines Verlusts. Wenn Sie sich bei einem Punkt wiedererkennen, sprechen wir das ohne Wertung an, Sie entscheiden, was als Nächstes passiert.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dabei die Einsätze.
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Ausgaben vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie rechnen in Spielen statt in Terminen, gedanklich kreist alles um den nächsten Spin.
• Sie versuchen mehrfach, selbst gesetzte Grenzen aufzuheben.
• Schlaf, Arbeit oder Beziehungen leiden unter Ihren Spielzeiten.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Sieben Schutzmassnahmen in Ihrem Konto

Jedes dieser Werkzeuge richten Sie selbst ein, ohne Rückfrage bei uns, unter "Mein Konto" und dort im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Alle Limits greifen sofort; eine Lockerung dagegen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit, damit keine impulsiven Entscheidungen am Limit vorbeiführen.

• Einzahlungslimit: bestimmt den maximalen Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können, danach ist weiterspielen technisch nicht möglich.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde oder Spin, hilfreich bei schnellen Slot- und Crash-Spielen.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer automatisch ab.
• Realitätschecks: informieren Sie während des Spiels in einstellbaren Intervallen über Zeit und Bilanz der aktuellen Session.
• Cooling-off-Pause: sperrt Ihr Konto zeitweise für eine von Ihnen bestimmte Dauer, ohne dass es einer Kündigung gleichkommt.
• Selbstsperre: die endgültigste Option, mit der Sie sich dauerhaft den Zugang entziehen, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre bei Spinsofglory Casino

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Ihr Guthaben gehört in jedem Fall Ihnen. Offene Wetten und laufende Boni werden bei Sperreintritt gewertet, gültige Gewinne Ihrem Guthaben zugeschrieben und mit diesem gemeinsam ausgezahlt. Bonusbedingungen, die zum Zeitpunkt der Sperre nicht erfüllt sind, verfallen, das Restguthaben selbst bleibt davon unberührt.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren zulässig, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Spieler unsere vollständige Identitätsprüfung: amtlicher Ausweis, Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate sein darf, und ein Nachweis der Zahlungsmethode. Stimmt das Geburtsdatum nicht mit den Dokumenten überein, schliessen wir das Konto dauerhaft und zahlen vorhandenes Guthaben aus.

Eltern und Erziehungsberechtigte können Zugriffe zusätzlich mit elterlicher Kontrollsoftware wie Qustodio oder Net Nanny einschränken, die Glücksspielseiten auf Geräteebene blockieren. Bewahren Sie Ihre Logindaten und Zahlungsinstrumente getrennt von Geräten auf, die Kinder nutzen, und aktivieren Sie auf dem Computer, von dem aus Sie spielen, keine dauerhafte Auto-Anmeldung.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen bei Spielproblemen

Unsere Werkzeuge sind eine Stütze, sie ersetzen aber keine Beratung. Die folgenden Schweizer Stellen arbeiten unabhängig von uns, kostenlos oder kostenpflichtig nach Aufwand, und unterliegen der Schweigepflicht. Der Anruf allein verpflichtet Sie zu nichts.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch, Fachstelle für Glückssucht mit Online-Beratung und Adressen lokaler Anlaufstellen.
• SOS Spielsucht, Telefon 043 555 00 99, www.sos-spielsucht.ch, Beratungsangebot für Betroffene und Angehörige.
• Dargebotene Hand, Telefon 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbar, wenn Sie zuerst anonym sprechen möchten.

So erreichen Sie unser Team

Für alle Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen stehen wir Ihnen rund um die Uhr im Live-Chat zur Verfügung; nennen Sie dort das Stichwort "Spielschutz", und Sie werden direkt an einen dafür geschulten Mitarbeiter verbunden. Schreiben Sie uns bevorzugt per E-Mail an [email protected], wenn es um Limitänderungen, Selbstsperren oder die Auszahlung Ihres Guthabens im Rahmen einer Sperre geht, dann liegt alles schriftlich vor und nichts geht in einem schnelllebigen Chat verloren.

Sie brauchen keinen Grund und keine Diagnose, um sich an uns zu wenden. Auch die Frage, ob Ihr Spielverhalten noch im grünen Bereich liegt, beantworten wir Ihnen ehrlich, auf Basis Ihrer echten Daten aus unserem Monitoring.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit greift?

Verschärfungen wie ein tieferes Einzahlungs- oder Verlustlimit greifen sofort, eine Lockerung Ihrer Limits dagegen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Kann ich während einer Selbstsperre auf mein Guthaben zugreifen?

Nein, das Konto ist während der Sperre vollständig gesperrt. Ihr Guthaben bleibt aber unangetastet und wird bei Sperren ab 30 Tagen auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode überwiesen; bei kürzeren Sperren zahlen wir es nach Ablauf auf Anfrage aus.

Was passiert mit laufenden Wetten, wenn ich mich sperren lasse?

Offene Wetten und aktive Boni werden zum Zeitpunkt der Sperre gewertet. Gültige Gewinne werden Ihrem Guthaben zugeschrieben und mit diesem gemeinsam ausgezahlt, nicht erfüllte Bonusbedingungen verfallen.

Kann eine dauerhafte Selbstsperre rückgängig gemacht werden?

Nein. Bei einer permanenten Selbstsperre schliessen wir das Konto endgültig, eine Reaktivierung ist aus technischen und regulatorischen Gründen ausgeschlossen. Prüfen Sie deshalb vor der Beantragung, ob eine 6-monatige Sperre für Ihre Situation ausreicht.