So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Sie wählen den Kanal, wir liefern die Antwort.

Ihre Wege zum Spinsofglory Support

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen ein, und schon sind Sie mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir Ihnen innerhalb von 2 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs und antworten Ihnen in der Regel innerhalb von 3 Stunden, spätestens aber binnen 24 Stunden. Einzahlungsnachweise, KYC-Dokumente und Schriftverkehr mit Behörden senden Sie bitte ausschliesslich per E-Mail, damit alles dokumentiert bleibt.

Unsere Mitarbeiter sprechen Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Polnisch. Sie können also in Ihrer Sprache schreiben, und wir antworten in derselben.

Diese Anliegen klären wir

Account, KYC und Zahlungen

Rund 70 Prozent aller Anfragen betreffen Konten und Zahlungen. Damit Sie wissen, was wir für Sie erledigen können, hier die häufigsten Themen im Überblick.

Bei Kontofragen helfen wir Ihnen beim Passwort-Reset, bei der Änderung Ihrer E-Mail-Adresse oder persönlicher Daten sowie bei der Reaktivierung eines vorübergehend gesperrten Kontos. Für die KYC-Verifizierung vor Ihrer ersten Auszahlung benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist, sowie einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Fehlt eines dieser Dokumente, sagen wir Ihnen im Chat genau, welches, und prüfen den Rest trotzdem sofort.

Zu Ein- und Auszahlungen prüfen wir offene Transaktionen, klären abgebrochene Zahlungen mit dem Anbieter und informieren Sie über den Status. Auszahlungen auf E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, auf Karten und per Banküberweisung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Gebühren fallen bei uns weder auf Ein- noch auf Auszahlungen an.

• Konto und Login: Passwort, E-Mail-Adresse, Datenänderung, Kontosperrung
• KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status abfragen, Fehler klären
• Einzahlungen und Auszahlungen: Transaktionsstatus, Limits, Gebühren
• Technik: Ladeabbrüche, Spielstände, Anzeige- und Verbindungsprobleme
• Bonussen: Freispiele, Umsatzbedingungen (35x beim Willkommensbonus), Aktionscodes wie GLORY200
• Verantwortungsvolles Spielen: Ein- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten, Selbstausschluss

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten Ihre Freizeit beeinträchtigt, wenden Sie sich direkt an uns. Wir richten Ihnen Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto für eine von Ihnen gewählte Dauer. Zusätzlich vermitteln wir Ihnen Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und absoluter Diskretion.

Prüfen Sie diese Punkte zuerst

Drei Selbstchecks

Öffnen Sie zuerst den FAQ-Bereich, erreichbar über den Link im Fusszeilenmenü. Dort beantworten wir die 30 häufigsten Fragen zu Bonussen, Zahlungen und Verifizierung Schritt für Schritt.

Zweitens lohnt sich ein Blick in Ihr Profil unter dem Reiter Verifizierung. Dort sehen Sie, welche KYC-Dokumente bereits genehmigt sind und welche noch fehlen. Ist Ihr Dokument erst vor wenigen Minuten hochgeladen, befindet es sich mit grosser Wahrscheinlichkeit noch in der Prüfung; diese dauert bei uns meist unter 12 Stunden.

Drittens werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionsübersicht unter Mein Konto und dann Zahlungen. Dort sehen Sie Einzahlungen und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status. Läuft eine Auszahlung noch innerhalb der genannten Bearbeitungszeit, brauchen Sie uns nicht zu kontaktieren; der Betrag ist auf dem Weg.

Halten Sie für die Kontaktaufnahme bitte drei Angaben bereit: Ihren Benutzernamen, die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls und, falls vorhanden, eine Transaktions- oder Bonus-ID. Mit diesen Informationen lösen wir die meisten Anliegen im ersten Kontakt.

• FAQ-Bereich im Fusszeilenmenü aufrufen
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung prüfen
• Transaktionshistorie unter Mein Konto einsehen
• Benutzernamen, Uhrzeit und Vorgangsnummer bereithalten

Anfragen von Medien und Partnern

Redaktionelle und geschäftliche Kontakte

Für Presseanfragen, Interviews, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte ausschliesslich die E-Mail-Adresse [email protected]. Redaktionelle Anfragen beantworten wir innerhalb von 2 Werktagen, Partneranfragen nach individueller Prüfung innerhalb von 5 Werktagen. Der Live-Chat ist für diese Themen nicht zuständig; die Kollegen dort leiten Ihre Anfrage nicht weiter. Betreiben Sie eine Website mit Schweizer Publikum und möchten Sie Spinsofglory Casino bewerben, senden Sie uns Ihre Reichweitenzahlen und einen Link zu Ihrem Angebot. Wir melden uns mit den Konditionen unseres Partnerprogramms.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Der Chat ist 24/7 besetzt. Nach dem Öffnen des Chatfensters unten rechts verbinden wir Sie meist innerhalb von 2 Minuten mit einem Mitarbeiter.

An welche E-Mail sende ich KYC-Dokumente?

Immer an [email protected]. Bitte senden Sie Lichtbildausweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsmethoden-Nachweis als Anhang in einer E-Mail.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Kryptowährungen dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Prüfen Sie den Status in Ihrer Transaktionsübersicht, bevor Sie uns kontaktieren.

Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch erreichen?

Ja, unser Team antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Polnisch, im Chat wie per E-Mail.

Wie fordere ich Einzahlungslimits oder eine Auszeit an?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir richten Limits sofort ein, Auszeiten und Selbstausschlüsse können nicht vorzeitig aufgehoben werden.